AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mit wichtigen Kundeninformationen

Stand: 21.07.2026

1. Geltungsbereich & Mindestbestellwert

  • Geltungsbereich: Diese AGB gelten für alle Bestellungen über unseren Online-Shop. Lieferungen erfolgen ausschliesslich innerhalb der Schweiz.
  • Mindestbestellwert: Der Mindestbestellwert beträgt CHF 25.00. Bei Bestellungen unter diesem Betrag wird die Differenz als Kleinmengenzuschlag verrechnet.

2. Bestellungen & Vertragsabschluss

  • Bestellweg: Bestellungen werden grundsätzlich nur über den Online-Shop entgegengenommen, um Missbräuche und Missverständnisse auszuschliessen. Telefonische Bestellungen sind nicht möglich.
  • Ausnahme Abholung: Infos zur Abholung hier.
  • Zustandekommen des Vertrags: Die Produktdarstellung im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.
  • Zahlungsfrist & Stornierung: Durch Anklicken des Zahlungsbuttons kommt der Verkaufsvertrag bereits zustande (die Bestellung wird auch generiert, wenn die Zahlung nicht sofort beendet wird). Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 2 Tagen zur Zahlung fällig. Wird die Zahlung nicht in dieser Frist getätigt, löschen wir die Bestellung inklusive des Kundenkontos unwiderruflich. Bonuspunkte und Gutscheine gehen verloren. Eine Zahlungserinnerung wird nicht verschickt. Eine kostenfreie Stornierung nach Vertragsabschluss ist ausgeschlossen, da die Ware automatisch beim Lieferanten bestellt wird.
  • Rechnungsversand: Die Rechnung wird ausschliesslich im PDF-Format als E-Mail in der Bestellbestätigung verschickt und kann bei Bedarf selbst ausgedruckt werden.

3. Bestellfristen für Futterinsekten

  • Stichtag: Alle Futterinsekten müssen jeweils bis Samstag um 09:00 Uhr (teilweise bis 11:00 Uhr möglich) bestellt werden. Andernfalls ist die Ware am Montag nicht an Lager und der Versand verzögert sich um eine Woche.
  • Vorauskasse: Bei der Zahlungsart Vorauskasse muss die Zahlung am Freitag vor dem Bestell-Samstag auf unserem Konto verbucht sein.
  • Lagerware: Insekten, die als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet sind, haben wir nur in kleineren Mengen an Lager.

4. Versandbedingungen & Zustellung

  • Versandtage: Der Versand erfolgt jeden Montag (je nach Auftragslage auch am Dienstag und Mittwoch), sofern die Ware an Lager ist. Auf kantonale und regionale (auch katholische) Feiertage kann keine Rücksicht genommen werden – wir sind hierbei auf die Vorabinformation unserer Kunden angewiesen.
  • Versandart: Alle Pakete mit Insekten und Zubehör werden mit A-Post oder auf Wunsch per Express verschickt. Unsere Versandkosten finden Sie hier.
  • Mischbestellungen & Teillieferungen: Werden Artikel bestellt, bei welchen die Lieferfrist 3–7 Tage beträgt, werden alle Artikel inklusive der Futtertiere erst nach Eintreffen der gesamten Ware unseres Lieferanten verschickt. Teillieferungen erfolgen nur auf ausdrücklichen Wunsch und auf Kosten des Kunden (CHF 9.90 bis CHF 22.50, je nach Gewicht).
  • Paketsteuerung via Post CH: Aus logistischen Gründen können keine Sondervermerke auf den Paketen angebracht werden. Wenn Sie Pakete von der Post vor der Tür deponieren lassen oder flexibel steuern möchten, benötigen Sie zwingend ein eigenes Benutzerkonto bei der Schweizerischen Post.

5. Verfügbarkeit & Mengenabweichungen

  • Nicht lieferbare Artikel: Ist eine bestellte Grösse oder Insektenart nicht lieferbar, wird dieser Artikel ersatzlos gestrichen. Der bezahlte Betrag wird zurückgebucht oder bei Vorkasse-Zahlungen als Gutschein erstellt.
  • Mengenabweichungen: Die meisten Insekten werden nach Gewicht verpackt (gemessen am Abpacktag). Da die Grösse der Tiere naturbedingt variiert, kann die Stückzahl pro Packung höher oder niedriger ausfallen. Das Gewicht bleibt stets gleich. Alle Gewichts- oder Anzahl-Angaben sind Circa-Werte.
  • Fehlmengen: Sollte ein Paket nicht komplett sein, muss dies zwingend innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

6. Haftungsausschluss bei Transportschäden & Temperaturen

  • Qualität: Wir versenden die Futtertiere in bestmöglicher und frischester Qualität. Grossmengen und Dosen werden täglich frisch abgepackt.
  • Äussere Beschädigungen: Sollte ein Paket äusserlich beschädigt ankommen, melden Sie dies direkt der Post, damit diese den Schaden übernimmt.
  • Temperatur- und Verspätungsschäden: Für Hitze- oder Kälteschäden übernehmen wir keine Haftung (auch nicht mit Winterverpackung). Pakete werden das ganze Jahr über wie bestellt versendet, auch bei Extremtemperaturen. Sollte die Post die Pakete in der Sonne bzw. Kälte stehen lassen oder verspätet zustellen, übernehmen weder wir noch die Post eine Haftung. Generell empfehlen wir bei Extremtemperaturen den Expressversand inklusive einer Thermoverpackung sowie die direkte Paketannahme am Zustellmorgen.
  • Versandstopp: Sollten die Temperaturen in Zürich zu kalt sein, stoppen wir den Versand eigenständig, bis es wieder wärmer ist (Schutz vor Frostschäden). Sind die Temperaturen ausschliesslich in der Region des Empfängers zu tief, muss der Kunde uns aktiv mitteilen, mit dem Versand zu warten. Andernfalls wird das Paket verschickt.

7. Annahmeverweigerung & Unzustellbarkeit

  • Annahmeverweigerung: Sollten Sie die Annahme des Paketes verweigern, haben Sie keinen Anspruch auf Ersatz oder eine Gutschrift. Zudem fallen Rücksendekosten zu Ihren Lasten an.
  • Abholungsauswahl: Infos zur Abholung hier.

8. Zahlungsbedingungen & Stornierungsgebühren

  • Zahlungsmittel: Die Rechnung muss per Kreditkarte, Twint oder per Vorauskasse bezahlt werden. Unsere Bezahlmöglichkeiten im E-Shop sind: Visa, Mastercard, Visa Debit, Debit Mastercard, Twint (inkl. „Später bezahlen“), Postfinance Pay, Apple Pay, Google Pay, Vorkasse per E-Banking und Kryptowährungen. Bei Abholung gilt ausschliesslich Barzahlung.
  • Stornierungsgebühren: Barauszahlungen oder Online-Rücküberweisungen bei bereits bezahlten Bestellungen sind ausgeschlossen. Folgende Gebühren fallen an:
    • Stornierung durch den Kunden vor unserer Lieferantenbestellung: CHF 5.00 Bearbeitungsgebühr (Rückbuchung via Payrexx oder Gutschein bei Vorkasse).
    • Stornierung von Futterinsekten nach unserer Lieferantenbestellung (ab Samstag, 09:00 Uhr): 100% des Rechnungstotals (keine Erstattung möglich).

9. Weitere Gebühren

  • Teillieferungen: Wenn Sie eine Teillieferung wünschen, fallen je nach Paketgewicht zusätzliche Kosten zwischen CHF 9.90 und CHF 22.50 an.
  • Gutscheinerstellung: Bei zu viel einbezahlten Beträgen wird für den administrativen Aufwand zur Erstellung eines Gutscheins eine Gebühr von CHF 5.00 verrechnet.
  • Erneuter Versand bei Retouren: Sollte ein Paket nicht angenommen oder als unzustellbar kostenpflichtig an uns retourniert werden, stellen wir die Rücksendegebühren der Post (CHF 9.00 bis CHF 21.00, je nach Gewicht) in Rechnung. Der Anspruch auf den Inhalt erlischt, falls die Futtertiere durch den Transport unbrauchbar geworden sind. Leben die Insekten noch und wird ein erneuter Versand gewünscht, trägt der Kunde das Porto erneut (CHF 9.90 bis CHF 22.50, bei Express bis CHF 29.00).
  • Bestellungen aus dem Ausland: Da unser Liefergebiet ausschliesslich die Schweiz umfasst, wird bei Auslandskäufen, die vor dem Versand bemerkt und via Payrexx storniert werden müssen, eine Bearbeitungsgebühr von CHF 20.00 fällig. Bereits versendete Ware wird nicht rückerstattet, da der Inhalt nach dem Rücktransport unbrauchbar ist.
  • Fehlerhafte Abholungsauswahl (Versandkosten-Umgehung): Wird die Versandart „Abholung“ missbräuchlich gewählt, um Portokosten zu umgehen, senden wir einen Zahlungslink für den Postversand. Aufgrund des Zusatzaufwands erhöht sich das Porto in diesem Fall auf CHF 32.90. Wird dieser Betrag nicht beglichen, wird die Bestellung kostenpflichtig storniert und eine Aufwands- und Transaktionsgebühr von CHF 10.00 einbehalten.

10. Abholung & Allgemeines

  • Abholfristen & Termine: Die Abholung von Online-Bestellungen ist innerhalb unserer begrenzten Abholzeiten möglich und muss so rasch wie möglich erfolgen. Wird die Ware nicht pünktlich zum vereinbarten ersten Termin abgeholt, wird die Bestellung storniert und eine Gebühr von CHF 5.00 abgezogen.
  • Informationen: Alle Infos zur Abholung Im Schörli 30 finden Sie hier.

11. Umtausch, Rückgaberecht & Garantie

  • Zubehör: Die Rückgabe von Zubehörartikeln ist ausschliesslich innerhalb von 10 Tagen, originalverpackt und unter Vorlage der Originalquittung möglich. Die Portokosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Wurde die Bestellung ursprünglich versandkostenfrei geliefert, werden nachträglich CHF 9.90 Versandkosten verrechnet, sofern der neue Gesamtwert nach dem Teilwiderruf unter CHF 100.00 sinkt.
  • Ausschluss vom Rückgaberecht: Sämtliche Futtermittel (lebend, gefroren oder getrocknet) sind vom Umtausch und der Rückgabe komplett ausgeschlossen. Dies gilt ebenso für T-Shirts und Zubehörartikel, die zu einem Aktions- oder Sonderpreis gekauft wurden.

12. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Rechnungsbetrages im rechtlichen Eigentum der Firma Reptile-food.ch GmbH.

13. Änderungen der AGB, Preise & Sortiment

Wir behalten uns das Recht vor, Preise, Angebote und diese AGB jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Bei Bestellungen im Online-Shop gelten die Preise zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Druckfehler oder offensichtliche Irrtümer in Preislisten, Angeboten, Bestätigungen oder direkt im E-Shop berechtigen nicht zu rechtlichen Ansprüchen.

14. Markenschutz & Urheberrecht

Unsere Bilder und Texte unterliegen dem Urheberrecht (Copyright). Die Verwendung unseres Bildmaterials oder unserer Texte auf Verkaufs- und Auktionsplattformen (wie Ebay, Ricardo etc.) ist strengstens untersagt und wird rechtlich verfolgt.

15. Benutzerkonten, Datenlöschung & Missbrauch

  • Ungültige Daten: Benutzerkonten werden unverzüglich gelöscht, wenn die hinterlegte E-Mail-Adresse ungültig ist oder wiederholt System-Fehlermeldungen zurückwirft.
  • Inaktivität & Bereinigung: Benutzerkonten, die mehr als 3 Jahre ungenutzt bleiben (gemessen am Datum des letzten Logins), werden automatisch gelöscht, um veraltete Datensätze und Software-Konflikte zu vermeiden. Auch Bestelldaten, die älter als 2 Jahre sind, werden zur Optimierung der Datenbankgeschwindigkeit und Webseitenperformance automatisch gelöscht. Je nach technischer Notwendigkeit (z. B. Systemumstellungen) kann eine Löschung auch früher erfolgen. Es besteht kein Anspruch auf eine Archivierung von Bestellungen durch uns.
  • Fake-Bestellungen & Betrug: Bei Scheingeboten oder Fake-Bestellungen erstatten wir konsequent Strafanzeige und leiten ein Verfahren wegen Betrugs ein. Bei jeder Bestellung wird die IP-Adresse des Absenders rechtssicher protokolliert, um im Rahmen eines Strafverfahrens die echten Identitätsdaten einzufordern.

16. Diverses & Gutscheine

Käuflich erworbene Gutscheine sind zeitlich unbegrenzt gültig. Geburtstagsgutscheine sowie andere von uns kostenlos ausgegebene Aktionsgutscheine haben eine Gültigkeit von 3 Monaten. Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist in jedem Fall ausgeschlossen.

17. Gerichtsstand

Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle rechtlichen Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und dem Kaufvertrag ist 8600 Dübendorf bzw. 8610 Uster.