CGC

Condizioni generali di contratto (CGC)

Condizioni generali di contratto con informazioni importanti per i clienti (aggiornate al 17.03.2026)

Il nostro ordine minimo è di CHF 25.00. Al di sotto di tale importo verrà addebitato un supplemento per piccole quantità pari alla differenza.

Spedizione e conclusione del contratto:

Gli ordini vengono accettati solo nell'e-shop. Per evitare malintesi o abusi, non si accettano ordini per telefono. Fanno eccezione gli ordini via e-mail o WhatsApp per cibo congelato da ritirare con pagamento in contanti.

Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta legalmente vincolante, ma un catalogo online non vincolante.

Cliccando sul pulsante di pagamento, il contratto di vendita viene già concluso. Ciò significa che, anche se non completate il pagamento, l'ordine verrà comunque creato. Nella conferma d'ordine troverete un link di pagamento per effettuare il pagamento anche in un secondo momento tramite Payrexx. Se il pagamento non viene effettuato entro 2 giorni, cancelleremo l'ordine e l'account cliente. I punti bonus e i buoni regalo andranno così irrimediabilmente persi. Non invieremo alcun sollecito di pagamento.

Cliccando sul pulsante “Invia ordine” si effettua un ordine vincolante per i prodotti contenuti nel carrello. La conferma della ricezione dell'ordine segue immediatamente dopo l'invio dell'ordine e il contratto di acquisto vincolante si conclude in quel momento ed è pagabile entro 2 giorni. Dopo tale termine non è più possibile annullare gratuitamente l'ordine, poiché la merce viene automaticamente ordinata al fornitore.

Per tutti gli ordini, la fattura viene inviata solo in formato PDF tramite e-mail nella conferma dell'ordine. Se necessario, è possibile stampare la fattura autonomamente.

La spedizione avviene ogni lunedì, a seconda dei casi anche martedì e mercoledì, a condizione che la merce sia disponibile in magazzino. Non possiamo tenere conto delle festività cantonali e regionali (cattoliche), pertanto dipendiamo dalle informazioni fornite dai nostri clienti!

Tutti i pacchi contenenti insetti e accessori vengono spediti con posta A o, su richiesta, con posta espressa. Per motivi logistici, non è possibile apporre alcuna annotazione sui pacchi. Se desiderate che i pacchi vengano depositati davanti alla vostra porta dalla Posta, dovete selezionare questa opzione online presso la Posta (è necessario un account utente).

Per essere informati su un pacco in transito e poterlo gestire come desiderate, è necessario disporre di un account utente presso la Posta. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: https://www.post.ch/de/empfangen/empfang-steuern/meine-sendungen#so-funktionierts

Se una taglia o una specie di insetti ordinata non è disponibile, l'articolo verrà cancellato senza sostituzione e l'importo pagato verrà rimborsato o, in caso di pagamento anticipato, verrà emesso un buono. Le consegne parziali vengono effettuate solo a spese del cliente.

Tutti gli insetti da pasto devono essere ordinati entro le ore 9:00 di sabato (in alcuni casi è possibile anche entro le ore 11:00), altrimenti lunedì non avremo gli insetti in magazzino e la spedizione subirà un ritardo di una settimana. Per tutti i clienti vale inoltre che, in caso di pagamento anticipato, l'ordine deve essere pagato il venerdì precedente. Gli insetti contrassegnati come immediatamente disponibili sono disponibili in magazzino solo in piccole quantità.

Spediamo gli animali da pasto nella migliore qualità possibile e nella massima freschezza. Tutte le grandi quantità e le scatole vengono confezionate fresche ogni giorno. Se un pacco arriva esternamente danneggiato, segnalatelo alla posta affinché si faccia carico del danno. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni causati dal calore o dal freddo (anche con imballaggi invernali). I pacchi vengono spediti tutto l'anno come ordinati, anche in caso di temperature estreme. Se la posta lascia i pacchi al sole o al freddo o li consegna in ritardo, né noi né la posta ci assumiamo alcuna responsabilità. In generale, in caso di temperature estreme, consigliamo di ordinare la merce con spedizione espressa e imballaggio termico e di ritirare il pacco al mattino, in modo che non rimanga in giro troppo a lungo.

Se rifiutate di accettare il pacco, non avete diritto al rimborso o a un buono. Inoltre, dovrete sostenere le spese di restituzione.

Se le temperature a Zurigo sono troppo basse, sospendiamo la spedizione fino a quando le temperature non tornano più miti, poiché il rischio di danni da gelo agli insetti è troppo elevato. Se le temperature nella regione del destinatario sono troppo basse, il cliente deve comunicarcelo affinché possiamo sospendere la spedizione, altrimenti il pacco verrà spedito.

Se il pacco non è completo, è necessario segnalarlo entro 24 ore dal ricevimento.

Il numero di insetti può variare. La maggior parte degli insetti viene confezionata in base al peso, quindi a volte possono essercene di più o di meno, a seconda delle dimensioni. Se, ad esempio, i grilli piccoli o medi sono più piccoli del solito, ce ne saranno più del solito o, al contrario, se sono più grandi, ce ne saranno meno. Il peso è sempre lo stesso. Tutti i pesi o le quantità sono approssimativi e misurati il giorno del confezionamento.

Le consegne parziali vengono effettuate solo su richiesta del cliente, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Se vengono ordinati articoli per i quali indichiamo che il tempo di consegna è di 3-7 giorni, tutti gli articoli, compresi gli animali da pasto, saranno spediti solo dopo l'arrivo della merce dai nostri fornitori.

Le nostre spese di spedizione sono disponibili qui.

Condizioni di pagamento:

La fattura deve essere pagata con carta di credito/Twint ecc. o tramite pagamento anticipato sul nostro conto bancario. I dati del conto vengono comunicati dopo la ricezione dell'ordine e sono riportati anche nelle informazioni sul cliente e sulla fattura in formato PDF.

Le nostre opzioni di pagamento nell'e-shop sono:

Visa e Mastercard, Visa Debit e Debit Mastercard
Twint e Twint “pagamento posticipato”
Postfinance Pay
Apple Pay
Google Pay
Pagamento anticipato tramite e-banking
Crypto
Pagamento in contanti al momento del ritiro, a condizione che l'ordine arrivi via e-mail o WhatsApp

Per gli ordini che vengono ritirati e non sono stati ordinati e pagati tramite l'e-shop, accettiamo solo pagamenti in contanti.

Le seguenti commissioni si applicano agli ordini già pagati per cancellazioni presso Payrexx o per la creazione di buoni per pagamenti anticipati (non sono possibili pagamenti in contanti o rimborsi online):

Cancellazione dell'ordine o di singoli articoli da parte del cliente prima che gli insetti siano stati ordinati dal nostro fornitore: Fr. 5.00. La stessa commissione si applica alla cancellazione di un ordine con articoli accessori.
Cancellazione dell'ordine o di singoli articoli dopo che gli insetti sono stati ordinati dal nostro fornitore (a partire da sabato): 100% del totale della fattura.

Altre commissioni:

Consegna parziale richiesta dal cliente, da Fr. 9.90 a Fr. 22.50, a seconda del peso
Emissione di un buono in caso di importi pagati in eccesso, Fr. 5.00
Spese di spedizione per una nuova spedizione, a condizione che gli insetti siano ancora vivi dopo la restituzione, da Fr. 9.90 a Fr. 22.50, a seconda del peso
Pacco non ritirato o non recapitabile e restituito a nostre spese, da CHF 9.00 a CHF 21.00, a seconda del peso. Nessun diritto al contenuto se tutto è inutilizzabile. Nuova spedizione da CHF 9.90 a CHF 22.50, a seconda del peso, fino a CHF 29.00 per la spedizione espressa
Ordini dall'estero effettuati nonostante il paese di consegna indicato sia solo la Svizzera, Fr. 20.00 per cancellazioni tramite Payrexx, a condizione che ce ne accorgiamo prima della spedizione. Nel caso di merce già spedita, il diritto decade al 100%, poiché il pacco viene restituito solo dopo alcuni giorni e il contenuto non è più utilizzabile.
Se si sceglie il ritiro e la merce non viene ritirata puntualmente al primo appuntamento, l'ordine viene annullato. Verrà detratta una commissione di Fr. 5.00.
I clienti che scelgono il ritiro perché pensano di ottenere così la spedizione gratuita riceveranno da noi un link di pagamento per le spese di spedizione, che aumentano a 32,90 CHF a causa del lavoro aggiuntivo e delle commissioni supplementari; se tale importo non viene pagato, l'ordine verrà annullato con addebito dei costi e verranno detratti 10,00 CHF a titolo di spese amministrative e commissioni di pagamento già sostenute. Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Gli account utente vengono cancellati se un indirizzo e-mail non è valido o se viene ripetutamente restituito un messaggio di errore.

In caso di ordini falsi, verrà sporta denuncia e avviato un procedimento per frode. Per ogni ordine viene registrato l'indirizzo IP del mittente, in modo da poter ottenere i dati corretti in caso di procedimento penale.

Ritiro / Informazioni generali:

È possibile anche il ritiro di un ordine online. I nostri orari di ritiro sono tuttavia limitati.

Tutte le informazioni sul ritiro presso Im Schörli 30 sono disponibili qui.

Gli ordini effettuati con modalità di spedizione "Ritiro ......) devono essere ritirati il più rapidamente possibile.

Diritto di sostituzione / restituzione e garanzia:

La restituzione degli accessori è possibile solo con la ricevuta originale e nella confezione originale entro 10 giorni. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Se il pacco è stato spedito senza spese di spedizione, saranno addebitati 9,90 CHF di spese di spedizione, a condizione che il nuovo valore totale sia inferiore a 100,00 CHF.

Tutti i mangimi, sia vivi, congelati o essiccati, sono esclusi dal cambio e dalla restituzione, così come gli accessori acquistati a prezzo promozionale.

Riserva di proprietà:

La merce rimane di proprietà della ditta Reptile-food.ch GmbH fino al completo pagamento.

Modifica delle CGC, dei prezzi e dell'assortimento

I prezzi, l'offerta e le CGC possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Per gli ordini effettuati nell'e-shop valgono i prezzi in vigore al momento della conclusione del contratto d'ordine. Errori di stampa ed errori evidenti nei listini prezzi, nelle offerte, nelle lettere di conferma e nell'e-shop non danno diritto ad alcun reclamo.

Marchi registrati e avvisi sul diritto d'autore

Reptile Food e McRep sono marchi registrati dalla nostra azienda. Qualsiasi uso non autorizzato del nostro logo o del nostro nome sarà perseguito dal nostro avvocato specializzato in diritto dei marchi.

Le nostre immagini e i nostri testi sono soggetti a copyright. L'utilizzo del nostro materiale fotografico e dei nostri testi su Ebay, Ricardo e altre piattaforme d'asta non è consentito e sarà perseguito.

Varie

I buoni acquistati hanno validità illimitata. I buoni regalo di compleanno e altri buoni da noi offerti hanno validità di 3 mesi. Non è possibile il pagamento in contanti dei buoni!

Gli account utente che rimangono inutilizzati per più di 3 anni (data dell'ultimo accesso) vengono automaticamente cancellati. Il motivo è spesso dovuto a indirizzi obsoleti e problemi causati da modifiche al software che possono verificarsi a seguito di aggiornamenti.

Anche gli ordini risalenti a più di 2 anni fa vengono automaticamente cancellati, in modo da mantenere snello il database e ottimizzare la velocità del nostro sito web. A seconda delle necessità (modifiche al software, ecc.), gli ordini possono essere cancellati anche prima. Non sussiste alcun diritto all'archiviazione degli ordini da parte nostra.

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