Conditions générales

Conditions générales de vente (CGV) et informations importantes pour les clients

Version : 21.07.2026

1. Champ d'application & minimum de commande

• Champ d'application : Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Les livraisons sont effectuées exclusivement en Suisse.
• Minimum de commande : Le montant minimum de commande est de CHF 25.00. Pour toute commande inférieure à ce montant, la différence est facturée sous forme de supplément pour petite quantité.

2. Commandes & conclusion du contrat

• Canal de commande : Les commandes sont en principe acceptées uniquement via la boutique en ligne, afin d'exclure tout abus ou malentendu. Les commandes par téléphone ne sont pas possibles.
• Exception pour le retrait : Infos pour le retrait ici.
• Conclusion du contrat : La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement.
• Délai de paiement & annulation : En cliquant sur le bouton de paiement, le contrat de vente est conclu (la commande est générée même si le paiement n'est pas finalisé immédiatement). Le montant de la facture est exigible dans un délai de 2 jours. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, nous supprimons définitivement la commande ainsi que le compte client. Les points bonus et les bons d'achat sont alors perdus. Aucun rappel de paiement n'est envoyé. Une annulation gratuite après la conclusion du contrat n'est pas possible, car la marchandise est automatiquement commandée auprès du fournisseur.
• Envoi de la facture : La facture est envoyée exclusivement au format PDF par e-mail avec la confirmation de commande et peut être imprimée par vos soins si nécessaire.

3. Délais de commande pour les insectes de nourrissage

• Date limite : Toutes les commandes d'insectes de nourrissage doivent impérativement être passées avant le samedi à 09h00 (parfois possible jusqu'à 11h00). Dans le cas contraire, la marchandise ne sera pas en stock le lundi et l'expédition sera retardée d'une semaine.
• Paiement d'avance : En cas de paiement par avance, le montant doit être crédité sur notre compte le vendredi précédant le samedi de la commande.
• Marchandise en stock : Les insectes marqués comme « disponible immédiatement » ne sont stockés qu'en petites quantités.

4. Conditions d'expédition & livraison

• Jours d'expédition : L'expédition a lieu chaque lundi (selon la charge de travail, également le mardi et le mercredi), à condition que la marchandise soit en stock. Il ne peut être tenu compte des jours fériés cantonaux et régionaux (y compris catholiques) – nous dépendons ici des informations préalables fournies par nos clients.
• Mode d'expédition : Tous les colis contenant des insectes et des accessoires sont envoyés en Courrier A ou, sur demande, en Express. Nos frais d'expédition se trouvent ici.
• Commandes mixtes & livraisons partielles : Si des articles dont le délai de livraison est de 3 à 7 jours sont commandés, l'ensemble de la livraison (y compris les animaux de nourrissage) ne sera expédié qu'après réception de toute la marchandise de notre fournisseur. Les livraisons partielles ne sont effectuées qu'à la demande expresse et aux frais du client (CHF 9.90 à CHF 22.50, selon le poids).
• Gestion des colis via la Poste CH : Pour des raisons logistiques, aucune mention spéciale ne peut être apposée sur les colis. Si vous souhaitez que la Poste dépose les colis devant votre porte ou si vous voulez gérer la livraison de manière flexible, vous devez impérativement posséder un compte client auprès de la Poste Suisse.

5. Disponibilité & écarts de quantité

• Articles non livrables : Si une taille ou une espèce d'insecte commandée n'est pas disponible, cet article est supprimé sans remplacement. Le montant payé est recrédité ou, en cas de paiement d'avance, un bon d'achat est émis.
• Écarts de quantité : La plupart des insectes sont emballés au poids (mesuré le jour de l'emballage). Comme la taille des animaux varie selon la nature, le nombre réel d'animaux par boîte peut être supérieur ou inférieur. Le poids total reste toujours le même. Toutes les indications de poids ou de quantité sont des valeurs approximatives.
• Manquants : Si un colis est incomplet, cela doit impérativement nous être signalé dans les 24 heures suivant la réception.

6. Exclusion de responsabilité pour les dommages de transport & températures

• Qualité : Nous expédions les animaux de nourrissage dans la meilleure qualité et la plus grande fraîcheur possibles. Les grandes quantités et les boîtes sont emballées fraîches chaque jour.
• Dommages externes : Si un colis arrive endommagé extérieurement, signalez-le directement à la Poste afin qu'elle prenne en charge le dommage.
• Dommages liés à la température et aux retards : Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages causés par la chaleur ou le froid (même avec un emballage d'hiver). Les colis sont expédiés toute l'année comme commandé, même en cas de températures extrêmes. Si la Poste laisse les colis au soleil ou au froid, ou les livre en retard, notre responsabilité ainsi que celle de la Poste sont exclues. En général, en cas de températures extrêmes, nous recommandons de commander la marchandise en Express avec un emballage isotherme et de réceptionner le colis directement le matin de la livraison.
• Arrêt des expéditions : Si les températures à Zurich sont trop froides, nous stoppons l'expédition de notre propre initiative jusqu'à ce qu'elles se réchauffent (protection contre le gel). Si les températures sont trop basses uniquement dans la région du destinataire, le client doit nous demander activement de suspendre l'envoi. Dans le cas contraire, le colis sera expédié.

7. Refus de réception & impossibilité de livraison

• Refus de réception : Si vous refusez de réceptionner le colis, vous n'avez droit à aucun remplacement ni note de crédit. De plus, les frais de retour sont à votre charge.
• Option de retrait : Infos pour le retrait ici.

8. Conditions de paiement & frais d'annulation

• Moyens de paiement : La facture doit être payée par carte de crédit, Twint ou par paiement d'avance. Nos options de paiement dans l'e-shop sont : Visa, Mastercard, Visa Debit, Debit Mastercard, Twint (y compris « payer plus tard »), Postfinance Pay, Apple Pay, Google Pay, le paiement d'avance par e-banking et les crypto-monnaies. En cas de retrait, seul le paiement en espèces est accepté.
• Frais d'annulation : Les versements en espèces ou les virements en ligne en cas d'annulation de commandes déjà payées sont exclus. Les frais suivants s'appliquent :
  • Annulation par le client avant notre commande chez le fournisseur : CHF 5.00 de frais de dossier (remboursement via Payrexx ou bon d'achat en cas de paiement d'avance).
  • Annulation d'insectes de nourrissage après notre commande chez le fournisseur (dès samedi, 09h00) : 100% du total de la facture (aucun remboursement possible).

9. Frais supplémentaires

• Livraisons partielles : Si vous souhaitez une livraison partielle, des frais supplémentaires compris entre CHF 9.90 et CHF 22.50 s'appliquent selon le poids du colis.
• Émission de bon d'achat : En cas de montant trop perçu, des frais administratifs de CHF 5.00 sont facturés pour l'établissement d'un bon d'achat.
• Nouvel envoi en cas de retour : Si un colis n'est pas accepté ou nous est retourné par la Poste pour cause d'impossibilité de livraison, les frais de retour facturés par la Poste (CHF 9.00 à CHF 21.00, selon le poids) seront mis à votre charge. Le droit au contenu s'éteint si les animaux de nourrissage sont devenus inutilisables suite au transport. Si les insectes sont encore en vie et qu'un nouvel envoi est souhaité, le client doit à nouveau prendre en charge les frais de port (CHF 9.90 à CHF 22.50, jusqu'à CHF 29.00 en Express).
• Commandes depuis l'étranger : Notre zone de livraison étant exclusivement limitée à la Suisse, des frais de dossier de CHF 20.00 s'appliquent pour toute commande hors de Suisse détectée avant l'expédition et annulée via Payrexx. Les marchandises déjà expédiées ne sont pas remboursées, car le contenu est inutilisable après le transport de retour.
• Erreur de choix de retrait (contournement des frais de port) : Si le mode de livraison „Retrait“ est choisi de manière abusive pour éviter les frais de port, nous envoyons un lien de paiement pour l'expédition postale. En raison des démarches supplémentaires, les frais de port s'élèvent dans ce cas à CHF 32.90. Si ce montant n'est pas réglé, la commande est annulée à titre payant et un forfait de CHF 10.00 est retenu pour les frais de dossier et de transaction.

10. Retrait & Généralités

• Délais de retrait & Rendez-vous : Le retrait des commandes en ligne est possible dans la limite de nos horaires de retrait restreints et doit s'effectuer le plus rapidement possible. Si la marchandise n'est pas retirée à temps lors du premier rendez-vous convenu, la commande est annulée et des frais de CHF 5.00 sont déduits.
• Informations : Toutes les infos pour le retrait Im Schörli 30 se trouvent ici.

11. Échange, droit de retour & garantie

• Accessoires : Le retour d'accessoires est uniquement possible dans un délai de 10 jours, dans leur emballage d'origine et sur présentation du ticket de caisse original. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client. Si la commande initiale avait bénéficié de la gratuité des frais de port, des frais de port de CHF 9.90 seront facturés ultérieurement si la nouvelle valeur totale de la commande après rétractation partielle descend en dessous de CHF 100.00.
• Exclusion du droit de retour : Tous les aliments pour animaux (vivants, congelés ou séchés) sont totalement exclus de tout échange ou retour. Cela s'applique également aux T-shirts et accessoires achetés à prix promotionnel ou réduit.

12. Réserve de propriété

La marchandise livrée reste la propriété juridique de l'entreprise Reptile-food.ch GmbH jusqu'au paiement intégral du montant de la facture.

13. Modifications des CGV, des prix & de l'assortiment

Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les offres et les présentes CGV à tout moment und sans préavis. Pour les commandes passées dans la boutique en ligne, les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Les erreurs d'impression ou les fautes évidentes dans les listes de prix, les offres, les confirmations ou directement dans l'e-shop ne donnent droit à aucune réclamation juridique.

14. Protection des marques & droits d'auteur

Nos images et nos textes sont protégés par le droit d'auteur (copyright). L'utilisation de nos images ou de nos textes sur des plateformes de vente ou d'enchères (telles que Ebay, Ricardo, etc.) est strictement interdite et fera l'objet de poursuites judiciaires.

15. Comptes utilisateurs, suppression de données & abus

• Données invalides : Les comptes utilisateurs sont supprimés sans délai si l'adresse e-mail renseignée est invalide ou génère de manière répétée des messages d'erreur système.
• Inactivité & nettoyage : Les comptes utilisateurs restés inutilisés pendant plus de 3 ans (à compter de la date de la dernière connexion) sont automatiquement supprimés afin d'éviter l'accumulation de données obsolètes et les conflits de logiciels. Les données de commande de plus de 2 ans sont également supprimées automatiquement pour optimiser la vitesse de la base de données et les performances du site internet. Selon les nécessités techniques (p. ex. modifications de logiciels), la suppression peut intervenir plus tôt. Aucun droit à l'archivage des commandes par nos soins n'est ouvert.
• Fausses commandes & fraude : En cas d'offres fictives ou de fausses commandes, nous déposons systématiquement une plainte pénale et engageons une procédure pour escroquerie. Pour chaque commande, l'adresse IP de l'expéditeur est enregistrée de manière juridiquement valable afin de pouvoir exiger les données d'identité réelles dans le cadre d'une procédure pénale.

16. Divers & Bons d'achat

Les bons d'achat achetés ont une validité illimitée dans le temps. Les bons d'anniversaire ainsi que les autres bons promotionnels émis gratuitement par nos soins ont une validité de 3 mois. Le versement de la valeur des bons en espèces est exclu dans tous les cas.

17. For juridique

Le for juridique exclusif pour tous les litiges découlant de ou en relation avec les présentes CGV et le contrat de vente est fixé à 8600 Dübendorf ou 8610 Uster.