CGC

Condizioni generali di contratto (CGC) con importanti informazioni per i clienti

Stato: 30.03.2026

1. Ambito di applicazione & minimo d'ordine

• Ambito di applicazione: Le presenti CGC si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro e-shop. Le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio svizzero.
• Minimo d'ordine: Il valore minimo dell'ordine è di CHF 25.00. Per gli ordini inferiori a questo importo, la differenza verrà addebitata como supplemento per piccole quantità.

2. Ordini & conclusione del contratto

• Canale d'ordine: Gli ordini vengono accettati di regola solo tramite l'e-shop, al fine di escludere abusi e malintesi. Non si accettano ordini telefonici.
• Eccezione per il ritiro: Info per il ritiro qui.
• Conclusione del contratto: La presentazione dei prodotti nell'e-shop non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un catalogo online non vincolante.
• Termine di pagamento & annullamento: Cliccando sul pulsante di pagamento, il contratto di vendita si intende concluso (l'ordine viene generato anche se il pagamento non viene completato immediatamente). L'importo della fattura deve essere pagato entro 2 giorni. Se il pagamento non viene effettuato entro questo termine, provvederemo a cancellare definitivamente l'ordine e il conto cliente. I punti bonus e i buoni andranno irrimediabilmente perduti. Non verrà inviato alcun sollecito di pagamento. Non è possibile disdire gratuitamente l'ordine dopo la conclusione del contratto, poiché la merce viene ordinata automaticamente al fornitore.
• Invio della fattura: La fattura viene inviata esclusivamente in formato PDF via e-mail all'interno della conferma d'ordine e può essere stampata autonomamente dal cliente in caso di necessità.

3. Termini d'ordine per gli insetti da esca

• Giorno di scadenza: Tutti gli insetti da esca devono essere ordinati entro il sabato alle ore 09:00 (in alcuni casi è possibile fino alle 11:00). In caso di ricezione tardiva dell'ordine, la spedizione slitterà di una settimana.
• Pagamento anticipato: In caso di pagamento anticipato, l'importo deve essere accreditato sul nostro conto il venerdì precedente il sabato dell'ordine.
• Merce in magazzino: Gli insetti contrassegnati come «disponibile subito» sono presenti in magazzino solo in piccole quantità.

4. Condizioni di spedizione & consegna

• Giorni di spedizione: La spedizione avviene ogni lunedì (a seconda del volume di ordini, anche il martedì e il mercoledì), a condizione che la merce sia disponibile a magazzino. Non è possibile tenere conto dei giorni festivi cantonali e regionali (compresi quelli cattolici) – a questo proposito dipendiamo dalle informazioni fornite in anticipo dai nostri clienti.
• Tipo di spedizione: Tutti i pacchi contenenti insetti e accessori vengono spediti tramite Posta A o, su richiesta, tramite Express. Le nostre spese di spedizione si trovano qui.
• Ordini misti & consegne parziali: Se vengono ordinati articoli per i quali il termine di consegna è di 3-7 giorni, l'intera spedizione (compresi gli animali da esca) verrà effettuata solo dopo l'arrivo di tutta la merce del nostro fornitore. Le consegne parziali vengono effettuate solo su espressa richiesta e a spese del cliente (da CHF 9.90 a CHF 22.50, a seconda del peso).
• Gestione del pacco via Posta CH: Per motivi logistischen non è possibile inserire note speciali sui pacchi. Se desiderate che i pacchi vengano depositati dalla Posta davanti alla porta di casa o se desiderate gestire la consegna in modo flessibile, è indispensabile disporre di un account personale presso la Posta Svizzera.

5. Disponibilità & differenze di quantità

• Articoli non disponibili: Se una determinata dimensione o specie di insetto ordinata non è disponibile, l'articolo verrà cancellato senza sostituzione. L'importo pagato verrà riaccreditato o, in caso di pagamento anticipato, verrà emesso un buono.
• Differenze di quantità: La maggior parte degli insetti viene confezionata a peso (misurato il giorno del confezionamento). Poiché la dimensione degli animali varia per natura, il numero effettivo di pezzi per confezione può risultare superiore o inferiore. Il peso totale rimane sempre lo stesso. Tutte le indicazioni relative al peso o al numero di pezzi sono valori approssimativi.
• Mancanze: Qualora un pacco non fosse completo, l'anomalia deve essere tassativamente segnalata entro 24 ore dal ricevimento.

6. Esclusione di responsabilità per danni da trasporto & temperature

• Qualità: Spediamo gli animali da esca nella migliore qualità e freschezza possibile. I grandi quantitativi e le scatole vengono confezionati fresche ogni giorno.
• Danni esterni: Se un pacco arriva danneggiato esternamente, segnalate il danno direttamente alla Posta affinché se ne assuma la responsabilità.
• Danni da temperatura e ritardo: Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni causati dal caldo o dal freddo (nemmeno in caso di utilizzo di imballaggi invernali). I pacchi vengono spediti tutto l'anno come ordinato, anche in presenza di temperature estreme. Se la Posta leaves i pacchi al sole o al freddo o li consegna in ritardo, è esclusa qualsiasi responsabilità da parte nostra o della Posta. In generale, in caso di temperature estreme raccomandiamo la spedizione Express con imballaggio isotermico e il ritiro diretto del pacco al mattino della consegna.
• Sospensione delle spedizioni: Se le temperature a Zurigo sono troppo rigide, sospendiamo autonomamente la spedizione finché il clima non si fa più mite (protezione dai danni del gelo). Se die temperature sono troppo basse solo nella regione del destinatario, il cliente deve richiederci attivamente di attendere prima di spedire. In caso contrario, il pacco verrà inviato.

7. Rifiuto di accettazione & impossibilità di consegna

• Rifiuto di accettazione: In caso di rifiuto di accettare il pacco, non si ha diritto a sostituzioni o note di credito. Inoltre, le spese di spedizione per il ritorno saranno a vostro carico.
• Opzione di ritiro: Info per il ritiro qui.

8. Condizioni di pagamento & commissioni di annullamento

• Metodi di pagamento: La fattura deve essere pagata con carta di credito, Twint o tramite pagamento anticipato. Le nostre opzioni di pagamento nell'e-shop sono: Visa, Mastercard, Visa Debit, Debit Mastercard, Twint (incluso «Paga più tardi»), Postfinance Pay, Apple Pay, Google Pay, pagamento anticipato tramite e-banking e criptovalute. In caso di ritiro di persona si accetta esclusivamente il pagamento in contanti.
• Commissioni di annullamento: Sono esclusi i rimborsi in contanti o i bonifici online in caso di annullamento di ordini già pagati. Si applicano le seguenti commissioni:
  • Annullamento da parte del cliente prima del nostro ordine al fornitore: commissione di CHF 5.00 (rimborso tramite storno Payrexx o come buono in caso di pagamento anticipato).
  • Annullamento di insetti da esca dopo il nostro ordine al fornitore (da sabato, ore 09:00): 100% del totale della fattura (nessun rimborso possibile).

9. Ulteriori commissioni

• Consegne parziali: Se si desidera una consegna parziale, si applicano costi aggiuntivi compresi tra CHF 9.90 e CHF 22.50, a seconda del peso del pacco.
• Emissione di buoni: In caso di importi versati in eccesso, verrà addebitata una tariffa di CHF 5.00 per la gestione amministrativa legata alla creazione del buono.
• Nuova spedizione in caso di rinvio: Qualora un pacco venga rifiutato o ci venga restituito dalla Posta per impossibilità di consegna, le spese di ritorno addebitate dalla Posta (CHF 9.00 - CHF 21.00, a seconda del peso) saranno poste a carico del cliente. Il diritto al contenuto decade nel caso in cui gli animali da esca siano diventati inutilizzabili a causa del trasporto. Se gli insetti sono ancora vivi e si desidera una nuova spedizione, il cliente dovrà farsi carico nuovamente delle spese di spedizione (CHF 9.90 - CHF 22.50, per l'Express fino a CHF 29.00).
• Ordini dall'estero: Poiché il nostro territorio di consegna comprende esclusivamente la Svizzera, per gli acquisti dall'estero rilevati prima della spedizione e che devono essere stornati via Payrexx verrà applicata una commissione di gestione di CHF 20.00. La merce già spedita non sarà rimborsata, poiché il contenuto risulta inutilizzabile dopo il trasporto di ritorno.
• Selezione errata del ritiro (elusione delle spese di spedizione): Se la modalità di consegna „Ritiro“ viene scelta in modo abusivo per evitare le spese di spedizione, invieremo un link di pagamento per la spedizione postale. A causa dell'onere amministrativo aggiuntivo, le spese di spedizione in questo caso aumentano a CHF 32.90. Se questo importo non viene saldato, l'ordine verrà annullato a pagamento e verrà trattenuta una penale di gestione e di transazione di CHF 10.00.

10. Ritiro & Informazioni generali

• Termini di ritiro & Appuntamenti: Il ritiro degli ordini online è possibile entro i nostri orari di ritiro limitati e deve avvenire nel più breve tempo possibile. Se la merce non viene ritirata puntualmente al primo appuntamento concordato, l'ordine verrà annullato e verrà trattenuta una penale di CHF 5.00.
• Informazioni: Tutte le info per il ritiro Im Schörli 30 si trovano qui.

11. Cambio, diritto di reso & garanzia

• Accessori: La restituzione di articoli di oggettistica ed accessori è possibile esclusivamente entro 10 giorni, nella confezione originale e dietro presentazione dello scontrino o della fattura originale. Le spese di spedizione per il rinvio sono a carico del cliente. Se l'ordine originario era stato spedito gratuitamente, verranno addebitate a posteriori CHF 9.90 di spese di spedizione, qualora il nuovo valore totale dell'ordine a seguito del recesso parziale scenda sotto i CHF 100.00.
• Esclusione dal diritto di reso: Tutti gli alimenti per animali (vivi, surgelati o essiccati) sono completamente esclusi da cambi e restituzioni. Questo vale anche per t-shirt e accessori acquistati a prezzo promozionale o di liquidazione.

12. Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà giuridica della ditta Reptile-food.ch GmbH fino al completo pagamento dell'importo della fattura.

13. Modifiche alle CGC, ai prezzi & all'assortimento

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi, le offerte e le presenti CGC in qualsiasi momento e senza preavviso. Per gli ordini effettuati nel negozio online si applicano i prezzi in vigore al momento della conclusione del contratto. Errori di stampa o sviste evidenti in listini prezzi, offerte, conferme o direttamente nell'e-shop non danno diritto a rivendicazioni legali.

14. Tutela dei marchi & diritto d'autore

Le nostre immagini e i nostri testi sono protetti dal diritto d'autore (copyright). L'uso del nostro materiale fotografico o dei nostri testi su piattaforme di vendita e d'asta (come Ebay, Ricardo, ecc.) è severamente vietato e sarà perseguito per vie legali.

15. Account utente, cancellazione dei dati & abusi

• Dati non validi: Gli account utente vengono cancellati immediatamente se l'indirizzo e-mail inserito non è valido o restituisce ripetutamente messaggi di errore del sistema.
• Inattività & pulizia dei dati: Gli account utente rimasti inutilizzati per più di 3 anni (calcolati dalla data dell'ultimo accesso) vengono cancellati automaticamente per evitare l'accumulo di dati obsoleti e conflitti software. Anche i dati relativi agli ordini con più di 2 anni vengono cancellati automaticamente per ottimizzare la velocità del database e le prestazioni del sito web. A seconda delle esigenze tecniche (ad es. aggiornamenti software), la cancellazione può avvenire anche prima. Non sussiste alcun diritto all'archiviazione degli ordini da parte nostra.
• Ordini falsi & frode: In caso di offerte fittizie o ordini falsi, sporgiamo sistematicamente denuncia penale e avviamo un procedimento per truffa. Per ogni ordine, l'indirizzo IP del mittente viene registrato in modo legalmente valido per poter richiedere i dati identificativi reali nell'ambito di un procedimento penale.

16. Varie & Buoni spesa

I buoni acquistati hanno una validità illimitata nel tempo. I buoni di compleanno e gli altri buoni promozionali emessi gratuitamente da noi hanno una validità di 3 mesi. È esclusa in ogni caso la conversione dei buoni in contanti.

17. Foro competente

Il foro competente esclusivo per tutte le controversie legali derivanti da o in relazione alle presenti CGC e al contratto di vendita è stabilito a 8600 Dübendorf o 8610 Uster.